南华大学附属第二医院病友服务中心于 2025 年 3 月 31 日正式成立，以“始于患者需求，追求患者满意”为核心目标，通过信息化手段、技术创新、服务模式优化以及社会资源整合，打造专业化、精细化的服务流程，全面提升患者就医体验。
核心服务模块
1.全院一张床管理：动态掌握各病区床位情况，优化床位资源配置。与急诊医学中心建立常态化沟通机制，切实缩短患者住院等候时间，提升医院整体运营效率。
2.新东院转运优化：针对两院区患者转运需求，优先满足患者住院、转科、检查需求，特殊情况（急会诊、急诊手术等）可申请单独派车，有效缩短患者转运等候时间，全程配备专人对接，保障转运顺畅。
3.慢病管理服务：以“慢病关爱到身边，医护同行守健康”为理念，联合各临床科室与慢病护理专家下沉基层开展义诊，逐步向乡村延伸服务，为慢病患者建立健康档案、发放健康宣教资料、与村医建立长效联系等方式，打通慢病管理“最后一公里”，切实解决基层慢病患者就医难题。
4.VIP陪诊服务：针对老干、老年患者、行动不便者、异地就医患者、或有特殊需求的患者，提供“一对一”专属全程陪诊服务。
5.互联网 + 护理服务：建立标准化耗材管理制度，通过线上平台提供延续性护理服务，确保服务质量和操作规范性。
未来发展方向
未来，病友服务中心将持续以患者为中心，围绕“智能化、个性化、全生命周期健康管理”核心方向，进一步完善服务体系 —— 深化信息化应用，拓展随访服务与健康科普自媒体传播，创新服务模式，致力于让每一位患者在就医全流程中感受到专业与关爱，助力患者战胜病魔、重获健康，为医院医疗健康事业发展注入新活力。
服务咨询：0734-8899800、0734-8899851、15197409952
服务窗口：门诊大厅一楼⑩号、?号窗口
中心地址：湖南省衡阳市解放大道 35 号（南华大学附属第二医院内）