“患”位思考，做有温度的管理者——南华附二医院组织开展第六期护理管理班培训

通讯员：罗文清、张欣馨

为了更好地了解患者的需求、满足患者的价值主张，进一步优化护理管理模式和服务理念。8月14日，南华附二医院在新院行政楼多媒体会议室举办第六期护理管理培训班，邀请特聘管理专家汪荣华教授进行授课，全体护理管理者及衡东县人民医院进修管理者参加。

 培训伊始，张玉萍护士长和肖燕护士长分享了前两期所学内容的感想，两位护士长均表示收益匪浅，管理及沟通能力得到了极大的提升，今后将不断地提升自我、自我创新，掌握沟通的艺术，将所学的知识运用到临床管理实践中去。

培训班上，汪荣华教授围绕“客户价值主张”为主题，回顾了战略管理的三个要素，即愿景、目标与方法，引出患者价值主张应与医院战略相结合。接着，汪教授围绕管理者角色定位、经营理念、服务理念等方面为大家深入浅出地讲解了高效管理的方法，并以“痛点”这一概念提出如何更好满足患者价值需求，制定患者价值主张，以及使用“患者同理心地图”的管理工具来帮助护理人员更好地理解患者的需求和感受，给大家带来了一场现代医院管理的知识盛宴。

接着，汪教授组织大家以团体合作、小组汇报的形式开展了制作“患者同理心地图”的实践活动。大家积极参与、热烈讨论，各组通过绘制图形、文字和符号等方式，将患者的感受需求和期望呈现出来，表示可以更好地了解患者的心理状态和需求，以便提供更加贴心和个性化的护理服务。

患者至上，用心服务。一直是我们护理人员的行动目标，如何将患者价值主张与我们医院定位有效结合，提升患者以及家属的满意度，是我们全体护理管理人员课后需要重点关注的地方。相信通过此次授课，各位护士长们将进一步加强自身管理能力，更好构建与患者的沟通桥梁，听患者所说，想患者所想，做患者想做，树立科学管理理念，主动提供卓越服务，改善患者就医体验，推动医院护理工作高质量发展。