69岁的何先生因体重下降、胃部不适等症状，在老伴陪同下前来就诊。东院首诊后需转至新院进一步检查，东院转运负责人黄美护士立即协调转运服务，并通知病友服务中心做好接诊准备。
病友服务中心肖媛华护士在接诊过程中，敏锐察觉到两位老人因跨城就医产生的焦虑情绪。她主动上前安抚，并全程陪同完成各项诊疗流程。从挂号、就诊到预约检查，肖护士不仅提供专业指导，还耐心解释各项注意事项，确保老人充分理解。
考虑到患者需要次日进行胃镜检查，肖媛华护士主动协助安排住宿。次日清晨，肖媛华护士准时等候在门诊大厅，陪同何叔叔完成了胃镜检查。在等待过程中，她不断地安抚何叔叔老伴的紧张情绪，并详细讲解了检查流程。检查结束后，肖媛华第一时间联系了消化内科朱理辉主任，共同查阅了检查报告，并制定了详细的治疗方案。她逐条记录了服药方法及注意事项，将专业医学术语转化为通俗易懂的说明，确保患者准确掌握用药方法和复诊时间。
离别时刻，何叔叔夫妇眼中满是感激，阿姨执意要以现金表达谢意，被肖媛华护士婉言谢绝：“这是我们应该做的，何叔叔早日康复就是对我们最大的肯定。”直至将老人送上返程车辆，看着车窗内不断挥手的身影，肖媛华护士的心中满是欣慰。
据悉，这是南华大学附属第二医院病友服务中心开展的常态化服务项目之一。病友服务中心作为连接医患的桥梁，始终秉持 “始于患者需求，追求患者满意”的理念，将专业服务与人文关怀深度融合，让每一位远道而来的患者都能感受到 “家” 的温暖。我们始终坚信，医学不仅是治愈的科学，更是照护的艺术。未来，我院将继续以专业为基石、以温情为底色，让有温度的医疗服务成为守护健康最坚实的力量。
