值5·12国际护士节之际，南华大学附属第二医院血管、疝及儿童普外科护理团队收到了一份特殊的礼物-- 一面印有“精心护理 情暖人心”字样的锦旗和一封充满温暖的感谢信。这份特殊的礼物由因下肢丹毒住院治疗的患者朱先生亲手赠送，表达了他对护理团队的感激之情，更折射出我院在深化责任组长制、强化护理质量管理、提升患者满意度等方面取得的显著成效。
据了解，患者朱先生因下肢丹毒入院治疗。该患者是外地人，恰逢五一假期，朱先生同事与家人均不在身边，住院期间一直都是独自一人，很是孤独无助，身体的不适和对疾病的担忧让他心情低落。住院期间护理团队们常常主动来到他的床旁，询问他是否有需要帮助的地方，耐心倾听他的每一个诉求，主动为他制定个性化护理方案，用专业和爱心守护健康。
责任组长：让护理服务更精细更贴心
自4月份实施责任组长制以来，科室每天坚持细致的床旁交接和医护一体化查房、耐心专业的护理操作、多样化的健康宣教……日督查、周反馈、月总结，不断改进和完善。住院期间，患者朱先生提到：“责任组长和护士每天都会到床边询问我的困扰，耐心解答提问，并进行自我介绍，让我感到特别安心”这一制度的实施，不仅优化了护理人力资源配置，更通过“专人专管”的模式，让患者感受到更有温度的关怀。
五级质控：以标准化管理筑牢安全防线
科室始终将护理质量管理作为核心任务，通过构建“五级质控体系”定期开展专项督查、完成标准化操作培训等举措，确保每一环节的护理服务规范、安全、高效。患者朱先生说：“无论是打针还是敷药，护士们的操作都特别规范，让我对治疗充满信心。”患者朱先生
对我们护理团队的认可，充分体现了科室质量管理成效。
卓越服务：用真心换患者舒心与放心
科室坚持以患者需求为导向，通过床边访谈、出院随访等形式，收集患者意见建议，并针对性改进服务流程。“住院期间，护士们不仅技术专业，还主动帮我疏导焦虑情绪，像家人一样亲切。”患者朱先生的感谢信道出了我科室护理团队“以人民生命健康为中心”的卓越服务理念。
初心如磐,以爱续航
自实施责任组长制方案以来，科室有很多像朱先生一样的患者写下一封封感谢信，这既是患者对护理团队的褒奖，更是对护理服务质量的肯定。未来，我院将继续以质量管理为基石，以患者满意、职工幸福、社会赞誉为目标，以心护心、以爱愈疾，让护理之光温暖更多生命！